مدل تعالی سازمانی EFQM یکی از علمی ترین و کاربردی ترین مدل های تعالی می باشد که امکان دستیابی سازمان به تعالی و آگاهی از نقاط ضعف و قدرت خود را فراهم می آورد و با محاسبه روابط علی بین اجزا و انجام ممیزی و تجزیه و تحلیل معیارهای نه گانه این مدل، سازمان را بطور عملی به تعالی رهنمون می سازد. در این طرح تلاش شده است مدل تعالی سازمان را برای اداره کل آموزش و پرورش استان کرمانشاه بکار گرفته و ضمن شناسایی نقاط ضعف و قوت فرآیندهای سازمانی اداره کل آموزش و پرورش استان کرمانشاه، این سازمان براساس معیارهای مدل EFQM مورد ارزیابی قرار گیرد. جامعه آماری این تحقیق صاحب نظران، مدیران و کارشناسان ستادی شاغل در این سازمان می باشد. در این پژوهش از پرسشنامه استاندارد مدل تعالی استفاده شد که روایی آن نیز مورد تأیید قرار گرفت. نوع تحقیق از نظر هدف تحقیقی کاربردی و از نظر روش تحقیقی توصیفی و از شاخه پیمایشی می باشد. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل پرسشنامه های جمع آوری شده نشان می دهد که امتیاز عملکرد مدل EFQM در اداره کل آموزش و پرورش استان کرمانشاه برابر با 09/652 خواهد بود که به ترتیب از امتیازهای پنج معیار توانمندساز رهبری با مقدار 32/72 از 100 معادل با 72 درصد، خط مشی و راهبرد با مقدار 40/66 از 100 معدل با 6 درصد، کارکنان با مقدار 00/68 از 100 معادل با 68 درصد، شراکت ها و منابع با مقدار 80/63 از 100 معادل با 64 درصد، فرایندها با مقدار 10/60 از 100 معادل با 60 درصد؛ و همچنین چهار معیار نتایج یعنی نتایج مشتری با مقدار 36/96 از 150 معادل با 62 درصد، نتایج کارکنان با مقدار 66/66 از 100 معادل با 67 درصد، نتایج جامعه با مقدار 96/64 از 100 معادل با 65 درصد و در نهایت نتایج کلیدی عملکرد با مقدار 49/93 از 150 معادل با 62 درصد بدست آمد. در پایان نیز نقاط قوت و نقاط آسیب پذیر به همراه راهکارها و پیشنهادات ارائه گردید.
