فرزاد امیری

با استفاده از شبیه سازی به عنوان ابزاری جهت پیش بینی تأثیر تغییرات سیستم های موجود و پیش بینی عملکرد سیستم جدید ، می توان جریان اطلاعات ، منابع انسانی و مشتریان را در سازمان خود مدل کرده ، سیستم را مورد تجزیه و تحلیل قرار داده ، نسبت به انجام بهبودهای بالقوه در آن و یا تأثیر تغییرات آتی برعملکرد آن اهتمام ورزید. علاوه بر این با داشتن مدل سیستم ، توانایی ارزیابی استراتژی های گوناگون نیز وجودخواهد داشت. روش تحقیق بکار برده شده در این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی است زیرا هدف تحقیق طراحی مدل شبیه سازی شده جهت یافتن بهترین سناریو برای افزایش رضایت مندی مشتریان وبکار بردن آن در بانک مورد مطالعه می باشد . از آنجاییکه این پایان نامه ، یک پایان نامه کاربردی برای بانک می باشد به نظر می رسد بهترین روش تحقیق، مطالعه میدانی می باشد که با حضور در محل ، این اطلاعات جمع آوری شده است. در این تحقیق سعی شده تا سیستم بانک مورد نظر با استفاده از نرم افزارهای Enterprise Dynamics 8.1 و Minitab 16 و به وسیله داده های جمع آوری شده ، مدل شده و بهینه ترین حالت برای افزایش رضایت مندی مشتریان این بانک با توجه به افزایش کارایی کارمندان و کاهش هزینه های بانک ارائه شود.